Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h/48h après réception de votre paiement. Toutefois, en cas de période de fortes activités (Période des fêtes de Noël, période des soldes), le délai peut être exceptionnellement prolongé.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Il existe également la possibilité d'envoi en Lettre max suivie, ainsi que l'envoi en Colissimo suivi contre signature et Chronopost (nous recommandons ces deux derniers mode de livraison). Quelque soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien et/ou un numéro de colis qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

  

Vous trouverez ci-dessous les informations complètes concernant la LIVRAISON sur Twicy Store  : 

La livraison des commandes est réalisée par La Poste en Lettre max, Colissimo contre signature ou non ou en Chronopost.
Les commandes sont expédiées dans un délai de deux jours ouvrés suivant la commande. En période de soldes ou de forte activité, ce délai pourra être exceptionnellement prolongé. A titre indicatif, les délais en jours ouvrables annoncés par la Poste sont de 24h à 72h pour des colissimos de moins de 30kg et des envois en France métropolitaine.

Pour les Chronoposts, la livraison s’effectue en 24h (si passation de la commande avant 14h), sauf week-end et jours fériés, en France métropolitaine et à Monaco (hors Corse).

A tout moment, le Client peut suivre l’état de traitement de sa commande sur la rubrique « Mon Compte » de www.twicy-store.com.

Vous pouvez également suivre votre colis sur le site Coliposte à l'aide du numéro de suivi affiché dans « votre Compte » twicy-store, à la page « Historique et détails de mes commandes ».

En cas de non-réception du colis

Une fois le colis remis en bureau de poste, vous recevrez un numéro de colis vous permettant d'en suivre l'acheminement. Nous vous recommandons de suivre quotidiennement les différentes étapes de la livraison de votre commande afin de nous contacter rapidement si vous déceler le moindre incident de livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 7 jours ouvrés suivant l’expédition et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, contactez notre Service Client via le formulaire Contact du site Twicy store.

IMPORTANT : recommandation sur le choix du mode de livraison

Tous les moyens de livraison que nous proposons permettent de suivre vos colis depuis le dépôt en bureau de poste jusqu’à l'adresse de livraison donnée par le Client. La lettre Max, lorsqu’elle est suggérée, est le moyen de livraison le plus économique mais également le moins rapide. La remise de la commande expédiée en Lettre max se fait directement et uniquement en boite aux lettres.

Pour plus de sureté, lors du choix du mode de livraison, nous vous recommandons de choisir la livraison par Colissimo et de préférence contre signature. Cette formule contre signature assure la meilleure traçabilité et la gestion des réclamations est facilitée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre Colissimo, un avis de passage sera remis dans votre boite aux lettres vous invitant à retirer votre colis en bureau de poste dans les 15 jours. Pour une livraison sans signature votre facteur peut prendre l'initiative de déposer votre colis dans votre boite aux lettres ou le laisser à votre gardien ou voisins sans pour autant vous en avertir.

En cas d’incident de livraison, le Colissimo nous permet d’intervenir rapidement et d’ouvrir une enquête auprès de La Poste dans les plus brefs délais. La Poste nous fourni ainsi des indications précises sur la situation de votre livraison et nous permet de savoir par exemple si votre colis a été remis à un voisin ou un gardien.

 

Preuve de délivrance du colis

En cas d’éventuels incidents de livraison, les informations de suivi qui nous sont transmises directement par La Poste font office de preuves. Notamment tout colis indiqué comme « Livré » sera considéré comme effectivement remis à son destinataire et en cas de réclamation par le Client nous lui fournirons tous les documents attestant de la bonne délivrance de son colis. Nous vous invitons à contacter rapidement le bureau de poste duquel vous dépendez, les conseillers de votre bureau de Poste sont les plus à même à vous fournir des informations sur la délivrance de votre colis

Si lors de la réception de votre commande, le Client reçoit un article non fonctionnel ou endommagé il devra en informer immédiatement le service clients via le formulaire contact afin de convenir d’un échange ou d’un remboursement. Avant toute prise en charge, il pourra être demandé au client de fournir la preuve du dommage par photo. Dans le cas contraire, le Client retournera l’article à la société SPIK’N’CO à ses frais après avoir effectué une demande de retour sur son espace client. SPIK’N’CO conditionnera alors tout remboursement à la constatation du dommage ou de l’anomalie lors de la réception de l’article.

 

Informations de livraison transmises par le Client

Pour la livraison des commandes, nous utilisons uniquement les informations transmises par le Client lors de la saisie de son adresse de livraison. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l’adresse de livraison fournie par le Client sont de la responsabilité seule du Client. Une adresse erronée ou incomplète peut compromettre la délivrance de la commande, le Client est donc tenu de vérifier avant validation définitive du paiement que les informations de livraison transmises sont correctes et complètes. SPIK’N’CO ne pourra nullement être tenu responsable d’un défaut de livraison ou perte d’un colis si l’adresse donnée par le Client est erronée ou incomplète. Lors d’une livraison dans une société civile, un établissement public, un hôpital, un hôtel… ou tout autre établissement collectif il est indispensable de préciser dans l’adresse de livraison le nom commercial et/ou la dénomination commerciale et/ou l’enseigne de l’établissement.

Lorsque le Client donne comme adresse de livraison une société civile, établissement public, un hôpital, un hôtel… ou tout autre établissement collectif, le Client doit s’assurer que son colis pourra lui être parfaitement délivré. En effet, dans de tel établissement le colis pourrait être réceptionné par un tiers. L’obligation de délivrance de SPINK’N’CO s’arrête donc à la livraison de la commande à l’adresse de l’établissement collectif.

Tarifs des Frais de port

Pour la France Métropolitaine, Corse et Monaco : les frais de port s’élèvent à 6,5 € pour un colissimo sans signature et 8,90 € pour un colissimo remis contre signature. La lettre max suivie est également proposée uniquement si le poids de l'article le permet. 
Les Frais de port vous sont offerts à partir de 79 € de commande (France métropolitaine, Corse et Monaco)
Tout envoi en Chronopost, pour une livraison avant 13h le lendemain, sera facturé 25€ (Uniquement en France métropolitaine et Monaco).
Pour l’Europe et l’International : veuillez vous référer aux tableaux ci-dessous. Pour information, nous n'assurons plus d'envoi de commande à destination des DOM/TOM.

Nous restons bien évidemment disponibles pour toute question via le formulaire contact.

Frais de port à l’International (Colis remis contre signature, assurance comprise)

Zone 1

Suisse, Luxembourg, Belgique,

Pays Bas, Allemagne

Zone 2

Grande Bretagne,Italie, Espagne

Zone 3

Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 4

Finlande, Norvège, Suède

Zone 5

Grèce, Hongrie, Islande, Pologne,

République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

Zone 6 

Etats-Unis/Canada

10,50 €

12,90 €

13,90 €

19,90 €

29,90 €

Pas de livraison

Attention, les éventuels frais de douane restent à la charge de l’Acheteur

 

Demande de retour

 Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner son ou ses articles sans motifs à la société SPIK’N’CO. Passé ce délai, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour connaitre notre procédure de demande de retour :

http://twicy-store.com/content/3-conditions-generales-de-ventes#retour

Nous restons également à votre disposition via notre page Contact.

Remboursement :

Le remboursement interviendra dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant la date à laquelle le client a exercé son droit de rétractation. Pour tout paiement échelonné, le remboursement ne pourra être effectif qu’après l’encaissement de la dernière mensualité.

 

Pour des informations plus précises sur les délais et modes de livraison que nous proposons, nous vous invitons à nous contacter par mail ou via le formulaire de contact prévu à cet effet et nous faire part de vos questions ou impératifs de livraison. Nous vous conseillerons alors sur le choix du transporteur le plus adapté.

Exceptée pour la livraison Express en Chronopost,  SPIK’N’CO ne peut donc s'engager sur une date de livraison ferme et définitive mais seulement approximative basée sur les délais de livraison transmis par nos prestataires.