Une question sur le fonctionnement de Twicy store ?



LIVRAISON PENDANT LES FÊTES :

Nous traitons les commandes en 24h (jours ouvrés) et les délais de livraisons en Colissimo sont généralement de 48h. Nous vous recommandons donc de passer commande avant le 19 décembre minuit pour recevoir vos achats à temps pour Noël.

Consultez nos FAQ ci-dessous ou envoyez nous un mail en cliquant sur "Nous contacter"  

Besoin d'aide au sujet de TWICY STORE ?

IMPORTANT - Mots de passe : Suite au lancement de la toute nouvelle version de Twicy, certains mots de passe n'ont malheureusement pu être sauvegardé.
Nous vous invitons donc à demander un nouveau mot de passe en cliquant sur " mot de passe oublié" lors de votre authentification.
Un mot de passe vous sera immédiatement envoyé, et vous pourrez par la suite le modifier en vous rendant sur votre compte dans la rubrique "Informations personnelles".



Qu'est ce que Twicy Store ?

L'espace découverte de Twicy-Store.com vous offre la possibilité de vous procurer une pièce de créateurs français et européens en vogue ou en passe de le devenir. Vous retrouvez dans notre Atelier créateurs une sélection personnelle d'articles pour femmes et hommes, accessibles et souvent en édition limitée.

Comment créer mon compte Twicy store ?

Une fois vos articles ajoutés dans Le Panier et après avoir cliqué sur le bouton "Commander", vous vous retrouvez sur la page de création de compte.
Il vous suffit alors de compléter en quelques clics le formulaire et ses différentes mentions pour créer votre compte client.
Vous pouvez également créer un compte en vous rendant en haut à droite de la page du site, sur l'onglet « M'inscrire », et de la même façon, vous devrez remplir le formulaire d'inscription.

Comment m'identifier ?

Si vous possédez déjà un compte Twicy store, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » en haut à droite du site. Vous pourrez alors saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte, comment faire ?

Il vous suffit de vous rendre sur « mon compte » et cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Vous devrez alors saisir l’adresse email que vous utilisez pour votre compte Twicy Store. Un email comportant votre mot de passe vous sera envoyé dans votre boîte e-mail.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous rendre sur « mon compte » et cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Vous devrez alors saisir l'adresse email que vous utilisez pour votre compte Twicy Store. Un email comportant votre mot de passe vous sera envoyé dans votre boîte e-mail.

Puis-je supprimer mes données ?

Il est tout à fait possible de supprimer définitivement vos données. Pour cela, merci de nous contacter en utilisant le formulaire Contact.

Comment passer commande ?

Après avoir ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez à tout moment accéder à celui-ci en cliquant en haut à droite sur le logo "Mon Panier".
Vous pouvez alors soit terminer votre commande en cliquant sur « Régler ma commande », soit continuer votre shopping en cliquant sur « Continuer mes achats ».

Que faire si l'article que je souhaite acheter n'est pas disponible ?

La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produits. Seuls les articles disponibles pourront être ajoutés au panier. 
Toutefois, s'il arrive que le produit commandé soit indisponible et ce malgré la validation de la commande, Twicy store vous informera dans les meilleurs délais. La commande sera alors annulée et le Client remboursé au plus tard dans les 30 jours à compter du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés sur Twicy-store ?

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité sur Twicy store grâce au Terminal de paiement sécurisé MERCANET de BNP PARIBAS.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, les données confidentielles (numéro de carte 16 chiffres, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont transmises cryptées (encodées) sur les serveurs de BNP PARIBAS en utilisant les normes de sécurité en vigueur. Twicy store n'a accès à aucune de ces informations bancaires. 
Concernant la solution de paiement Paypal, elle est totalement sécurisée.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Twicy-store ?

Vous pouvez payer sur Twicy store soit par carte bancaire (CB/VISA/MASTERCARD), soit par Paypal.

Comment suivre l'état de ma commande ?

L'état de votre commande est accessible en vous rendant sur « mon compte ». Après vous être identifié, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon historique et détails de mes commandes ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que vous avez procédé au paiement de votre commande et que vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande envoyé par Twicy store, vous serez dans l'impossibilité de modifier ou annuler votre commande.

Puis-je retourner un article acheté ? Comment ?

Vous pouvez parfaitement retourner un article qui ne correspondrait pas à vos attentes.
Conformément aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs (prolongé à 10 jours sur Twicy) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsqu'il s'agit d'une erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de twicy-store. Lorsqu'il s'agit d'une rétraction du client, les frais de retour sont à la charge du client. En outre le Client se doit de conserver toutes les preuves justifiant le retour des articles. Il est donc fortement recommandé que les articles retournés le soient dans un colis permettant le suivi de leur acheminement jusqu'à nos locaux (colissimo, lettre max...).
Le Client ne peut retourner son colis sans en avoir obtenu l'accord préalable auprès de SPIK'N'CO et s'être vu précisé l'adresse de retour. A défaut, la marchandise ne pourra être acceptée et sera soit retournée au Client en port dû, soit tenu à disposition de l'acheteur à ses frais (frais de stockage, de manutention et de gestion administrative) et risques et périls jusqu'à son retrait par le Client.
Les produits faisant l'objet d'un retour devront être accompagnés de leur emballage d'origine. Tout article utilisé, porté et/ou lavé sera retourné à son expéditeur. Il en   va de même pour les produits endommagés et retournés incomplets, le rendant impropre à la vente.

PROCEDURE DE RETOUR :
Avant de retourner votre/vos articles, vous devez impérativement suivre une certaine procédure.
Afin d'effectuer votre demande de retour, vous devez vous identifier sur Twicy afin d'accéder à votre espace personnel. Vous devez ensuite choisir l'onglet "Historique de commandes" puis cliquer sur "Détails". En bas de page, vous retrouverez la rubrique "Retours". Vous devez ensuite remplir les différents champs puis valider. Dès que vous ferez votre demande de retour, vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour avec l'adresse de réexpédition.

Seuls les Produits retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les Produits portés et/ou lavés seront systématiquement refusés.
Le remboursement interviendra dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé son droit de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Pour tout paiement échelonné, le remboursement ne pourra être effectif qu'après l'encaissement de la dernière mensualité. Les bons d'achat et chèques cadeaux ne peuvent faire l'objet d'un remboursement mais uniquement d'un échange.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Vous pouvez vous faire livrer à une autre adresse que celle que vous avez mentionnée sur  votre compte. Il vous suffit de modifier l'adresse de livraison juste avant le paiement.

Quel est le montant des frais de port ?

Pour la France Métropolitaine, Corse et Monaco : les frais de port s'élèvent à 6,50 € pour un colissimo sans signature et 8,90 € pour un colissimo remis contre signature et l'assurance comprise. 
Tout envoi en Chronopost, pour une livraison avant 13h le lendemain sera facturé 25€ (Uniquement en France métropolitaine et Monaco).

 

Frais de port à l'International (Colis remis contre signature, assurance comprise)

Zone 1 

Suisse, Luxembourg, Belgique,

Pays Bas, Allemagne

Zone 2 

Grande Bretagne, Italie, Espagne

Zone 3 
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 4 

Finlande, Norvège, Suède

Zone 5 

Grèce, Hongrie, Islande, Pologne,

République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

 

Zone 6

Etats-Unis/Canada

10,50 €

12,90€

13,90 €

19,90 €

29,90 €

 

Pas de livraison

 

Attention, les éventuels frais de douane restent à la charge de l'Acheteur.