LIVRAISONS &
Livraison & retours : tout ce qu’il faut savoir
Chez Twicy Store, chaque commande est préparée avec soin, à la main, et avec beaucoup d’attention. Derrière chaque colis, il y a une vraie personne, un vrai temps de préparation et l’envie sincère de vous offrir une belle expérience, du clic à la réception.
Cette page a été pensée pour répondre simplement à vos questions sur la livraison, les retours et le suivi de votre commande. Vous y trouverez toutes les informations utiles, en toute transparence, pour commander en toute sérénité.
Et si malgré tout un doute subsiste, je suis toujours disponible pour vous aider : n’hésitez pas à me contacter à hello@twicystore.com, je vous répondrai avec plaisir.
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous un ou deux jours ouvrés (hors vacances et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent uniquement du transporteur. Des retards de livraison indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en période de forte activité et ne peuvent en aucun cas être imputés à Twicy Store.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent uniquement du transporteur.
Ils varient en fonction du transporteur choisi et sont indiqués à titre purement indicatif :
- Les commandes envoyées par Colissimo (La Poste) sont généralement acheminées en 48h, c’est le mode de livraison à privilégier si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai court.
- Les commandes envoyées en points de retrait (Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay) sont généralement acheminées sous 4 à 10 jours en moyenne.
A NOTER : Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en période de forte activité et ne peuvent en aucun cas être imputés à Twicy Store.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Pour votre livraison, vous avez le choix entre différents modes d’expédition :
Chacune de ces options vous permet de choisir ce qui convient le mieux à votre emploi du temps et à votre budget, tout en garantissant une expérience de livraison optimale.
- Colissimo : Livraison à domicile rapide et fiable, parfaite pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande rapidement et directement chez eux sous 48h. Si sa taille le permet, le colis sera remis directement dans votre boîte aux lettres. Il sera mis en dépôt dans votre bureau de poste habituel si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison. C’est l’option à privilégier si vous avez besoin de recevoir rapidement vos achats.
- Points relais : Profitez d’une livraison économique et pratique en point relais et récupérez vos objets déco préférés dans un relais proche de chez vous, selon vos horaires ! Votre colis arrive en relais sous 4 à 10 jours ouvrés en moyenne. Vous pouvez donc choisir librement le lieu de livraison et aller chercher le colis quand vous le souhaitez (dans une limite de 7 jours chez Chronopost, et de 5 jours chez Mondial Relay).
- Mondial Relay : Une solution économique avec livraison dans un point relais proche de chez vous, généralement dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés, idéale pour plus de flexibilité.
- Chronopost Shop2Shop : Une option rapide et pratique en point relais, avec un délai de livraison généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
A noter : les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi lors de votre achat, et vous sont indiqués à titre purement indicatif. Des retards dus aux transporteurs, indépendants de notre gestion et de notre volonté, peuvent survenir – notamment en périodes de forte activité et/ou de congés (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année etc…) et ne peuvent en aucun cas être imputés à Twicy Store.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les tarifs de livraison sont fixés par les transporteurs eux-mêmes, selon le poids et le volume du colis, et vous indiqués au moment de la validation de votre commande. Ils ne font l’objet d’aucune marge commerciale. Chez Twicy Store, les frais de livraison sont calculés au plus juste pour garantir le transport sécurisé de vos objets.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Dès lors que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce aux emails envoyés par le transporteur sélectionné. Si vous ne les avez pas reçus, pensez à vérifier vos spams ainsi que l’adresse email renseignée lors de votre commande.
Le suivi du colis relève ensuite de la responsabilité du client, mais je reste bien entendu disponible pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur en cas de besoin.
Comment effectuer un retour ? / Droit de rétractation
Si malgré toute l’attention portée à la préparation de votre commande, vous souhaitez effectuer un retour :
Vous avez 14 jours après la réception de la commande pour nous contacter si un produit ne vous convient pas et faire jouer votre droit de rétractation. Il suffit simplement de nous envoyer un message via la page de contact du site pour par mail à l’adresse hello@twicystore.com.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) et être remboursé.e ou recevoir un avoir selon vos préférences.
Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation, la procédure suivante doit être intégralement respectée :
- Le Client contactera Twicy Store via le formulaire de contact ou à hello@twicystore.com indiquant son souhait de retourner tout ou partie de sa commande, en indiquant son numéro de commande
- Twicy Store, après validation du retour, fournira au Client la procédure retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
- En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une décote proportionnée pourra être appliquée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
- Le retour des Produits s’effectue sous la responsabilité du Client. En cas de perte, d’avarie ou de destruction du colis lors du transport retour, et avant sa réception par l’Exploitant, celui-ci ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
Que se passe-t-il si personne n’est présent pour réceptionner mon colis Colissimo (La Poste) ?
Pour une livraison par Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à venir le retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé pendant 15 jours calendaires.
Que se passe-t-il si je ne vais pas réceptionner mon colis en point relais dans les délais impartis ?
Le colis doit être retiré dans le délai imparti par le transporteur. À défaut, il sera retourné à Twicy Store comme colis non réclamé (cf nos CGV).
Puis-je retarder l'envoi de mon colis ?
Si vous souhaitez retarder l’envoi de votre colis (car vous êtes en déplacement, vacances, absent.e pendant plusieurs jours…) il vous suffit de nous l’indiquer dans l’encadré « Note » au moment de la validation de votre achat. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Si votre colis est endommagé : nous vous invitons à l’ouvrir devant le transporteur et à vérifier l’état des produits et/ou à refuser la livraison dans son intégralité en mentionnant de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus.
En cas de casse ou si vous constatez un défaut sur un produit reçu : Vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous prévenir par email (hello@twicystore.com)
Pour appuyer votre dossier, n’hésitez pas également à prendre des photos :
- de l’extérieur du colis
- de son étiquette de transport
- de l’intérieur du colis montrant son contenu protégé
- et des objets endommagés
A noter :
- Twicy Store propose des objets fabriqués à la main (textiles, céramiques, paniers, corbeilles, ustensiles en bois..) ce qui peut entraîner la présence de variations de teintes, de formes, de finitions et de décolorations qui ne pourront être considérées comme défauts.
- La définition, les textes et les photographies illustrant les produits publiés sur Twicy Store ne constituent pas un document contractuel.
Le colis reçu n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?
S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis à l’adresse mail suivante : hello@twicystore.com
Comment retourner un article volumineux et/ou fragile ?
Certains articles proposés sur Twicy Store (notamment les objets en verre, céramique, boules à facettes, décorations de grande taille ou tout autre article signalé comme fragile) nécessitent des précautions de retour particulières afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Conformément au droit de rétractation, vous pouvez retourner ces articles dans un délai de 14 jours après réception.
Les articles fragiles doivent être retournés avec un conditionnement adapté.
En cas de retour endommagé en raison d’un emballage insuffisant, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué.
Nous restons disponibles pour vous conseiller sur le conditionnement approprié avant l’envoi.
Les frais de livraison : un effort partagé pour mieux vous servir
Chez Twicy Store, nous savons que les frais de livraison peuvent être un critère important dans vos achats en ligne. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour réduire leur impact sur votre budget. Cependant, il est important de savoir que les coûts réels d’expédition – incluant le transport, les emballages adaptés et les protections spécifiques – dépassent souvent ce que vous payez. En tant que vendeur, nous prenons en charge une grande partie de ces frais pour rendre la livraison accessible et préserver la qualité de nos services. Chaque commande est un investissement partagé entre vous et nous, et nous sommes heureux de participer à ce coût pour que votre expérience soit la plus agréable possible.
L’art du colis parfait : le soin apporté à la préparation de vos commandes
Chez Twicy Store, chaque commande est bien plus qu’un simple envoi. Nous considérons chaque colis comme une prolongation de notre engagement envers la qualité, le détail et la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi toutes vos commandes sont préparées et emballées avec soin directement par Aurore, dans nos locaux.
Un processus personnalisé pour chaque produit
Chaque article que vous commandez est unique, et son emballage l’est tout autant. Des objets délicats nécessitent une attention particulière pour garantir qu’ils arrivent chez vous en parfait état. Nous sélectionnons minutieusement les matériaux de protection les mieux adaptés. Ce processus assure non seulement la sécurité de vos articles, mais aussi leur présentation impeccable à la réception.
Un soin dans chaque détail
Nous croyons que l’ouverture d’un colis est une expérience à part entière. C’est pourquoi nous ajoutons toujours une touche d’attention à nos envois :
- Des emballages élégants : Que ce soit du papier de soie, des rubans ou un design harmonieux, l’aspect visuel de votre colis compte autant que son contenu.
- Un mot personnalisé : Nous aimons ajouter un petit mot ou une carte pour vous remercier de votre confiance.
- En option, un emballage cadeau : lorsque vous en faites la demande lors de votre achat (dans l’encadré « notes »), nous réalisons gratuitement un emballage cadeau de vos articles.
Un contrôle qualité rigoureux avant expédition
Chaque colis passe par une vérification finale. Nous nous assurons que :
- Les articles correspondent à votre commande
- Les produits sont impeccables, sans défaut
- L’emballage est parfaitement sécurisé
Ce contrôle minutieux est une garantie supplémentaire de notre engagement envers votre satisfaction.
Un geste pour la planète
Conscients de l’impact environnemental des emballages, nous faisons tout notre possible pour limiter notre empreinte écologique :
- Utilisation de matériaux recyclés ou recyclables pour nos cartons et protections.
- Réduction des emballages superflus tout en maintenant une protection optimale de vos articles.
- Tri et gestion responsable des déchets dans nos locaux.
Votre satisfaction, notre priorité
Nous savons à quel point il est important de recevoir une commande intacte et soigneusement préparée. Lorsque vous ouvrez un colis de Twicy Store, nous souhaitons que vous ressentiez toute l’attention et l’énergie que nous avons investies dans sa préparation.
Si vous avez une occasion particulière ou souhaitez une attention spécifique pour un cadeau, n’hésitez pas à nous le faire savoir lors de votre commande. Nous serons ravis de personnaliser davantage votre colis pour en faire une expérience encore plus spéciale.
Merci de faire confiance à Twicy Store pour embellir votre intérieur avec nos collections !
