Délais de traitement et de préparation de ma commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous un ou deux jours ouvrés pour les produits en stock. Les tarifs de livraison sont fixés par les transporteurs eux-mêmes, selon le poids et le volume du colis. Ils ne font l’objet d’aucune marge commerciale. Chez Twicy Store, les frais de livraison sont calculés au plus juste pour garantir le transport rapide et sécurisé de vos objets.

Les frais de livraison : un effort partagé pour mieux vous servir

Chez Twicy Store, nous savons que les frais de livraison peuvent être un critère important dans vos achats en ligne. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour réduire leur impact sur votre budget. Cependant, il est important de savoir que les coûts réels d’expédition – incluant le transport, les emballages adaptés et les protections spécifiques – dépassent souvent ce que vous payez. En tant que vendeur, nous prenons en charge une grande partie de ces frais pour rendre la livraison accessible et préserver la qualité de nos services. Chaque commande est un investissement partagé entre vous et nous, et nous sommes heureux de participer à ce coût pour que votre expérience soit la plus agréable possible.

Pour votre livraison, vous avez le choix entre différents modes d’expédition :

Chacune de ces options vous permet de choisir ce qui convient le mieux à votre emploi du temps et à votre budget, tout en garantissant une expérience de livraison optimale.

• Colissimo : Livraison à domicile rapide et fiable, parfaite pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande rapidement et directement chez eux sous 48h. Si sa taille le permet, le colis sera remis directement dans votre boîte aux lettres. Il sera mis en dépôt dans votre bureau de poste habituel si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison. C’est l’option à privilégier si vous avez besoin de recevoir rapidement vos achats.
• Points relais : Profitez d’une livraison économique et pratique en point relais dès 3,90 € et récupérez vos objets déco préférés dans un relais proche de chez vous, selon vos horaires ! Votre colis arrive en relais sous 4 à 7 jours ouvrés en moyenne. Vous pouvez donc choisir librement le lieu de livraison et aller chercher le colis quand vous le souhaitez (dans une limite de 7 jours).
  • Mondial Relay : Une solution économique avec livraison dans un point relais proche de chez vous, généralement dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés, idéale pour plus de flexibilité.
  • Chronopost Shop2Shop : Une option rapide et pratique en point relais, avec un délai de livraison généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
  • Relais Colis : Un choix abordable pour récupérer vos commandes, livrées généralement sous 7 à 8 jours ouvrés, en toute simplicité dans un large réseau de points relais.

A noter : les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi lors de votre achat, et vous sont indiqués à titre purement indicatif. Des retards dus aux transporteurs, indépendants de notre gestion et de notre volonté, peuvent survenir – notamment en périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année etc…) et ne peuvent en aucun cas nous être imputés.



Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès lors que votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre grâce aux mails que vous envoie le transporteur sélectionné. Si vous n’avez pas reçu cet email : pensez à bien vérifier vos spams ainsi que l’adresse email renseignée au moment de la commande.

Que se passe-t-il si personne n’est présent pour réceptionner mon colis ?

Pour une livraison par Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à venir le retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé pendant 15 jours calendaires.

Puis-je retarder l’envoi de mon colis ?

Si vous souhaitez retarder l’envoi de votre colis (car vous êtes en déplacement, vacances, absent.e pendant plusieurs jours…) il vous suffit de nous l’indiquer dans l’encadré « Note » au moment de la validation de votre achat. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de répondre à votre demande.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé : nous vous invitons à l’ouvrir devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits. Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier. 
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige.
 Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis à l’adresse mail suivante :
 hello@twicystore.com.

En cas de casse ou si vous constatez un défaut sur un produit reçu : Vous disposez de 72 heures après la livraison pour nous prévenir par email (hello@twicystore.com) et nous fournir des photographies du colis endommagé (avec l’étiquette de transport figurant sur le carton) et/ou du produit endommagé. Passé ce délai aucune réclamation ne sera recevable et les produits seront considérés de fait comme livrés en bon état.

A noter :

• Twicy Store propose des objets fabriqués à la main (textiles, céramiques, paniers, corbeilles, ustensiles en bois..) ce qui peut entraîner la présence de variations de teintes, de formes, de finitions et de décolorations qui ne pourront être considérées comme défauts.
• La définition, les textes et les photographies illustrant les produits publiés sur Twicy Store ne constituent pas un document contractuel.

Le colis reçu n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?

S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité.
 Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis à l’adresse mail suivante :
 hello@twicystore.com

L’art du colis parfait : le soin apporté à la préparation de vos commandes

Chez Twicy Store, chaque commande est bien plus qu’un simple envoi. Nous considérons chaque colis comme une prolongation de notre engagement envers la qualité, le détail et la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi toutes vos commandes sont préparées et emballées avec soin directement par Aurore, dans nos locaux.

Un processus personnalisé pour chaque produit

Chaque article que vous commandez est unique, et son emballage l’est tout autant. Des objets délicats nécessitent une attention particulière pour garantir qu’ils arrivent chez vous en parfait état. Nous sélectionnons minutieusement les matériaux de protection les mieux adaptés. Ce processus assure non seulement la sécurité de vos articles, mais aussi leur présentation impeccable à la réception.

Un soin dans chaque détail

Nous croyons que l’ouverture d’un colis est une expérience à part entière. C’est pourquoi nous ajoutons toujours une touche d’attention à nos envois :

• Des emballages élégants : Que ce soit du papier de soie, des rubans ou un design harmonieux, l’aspect visuel de votre colis compte autant que son contenu.
• Un mot personnalisé : Nous aimons ajouter un petit mot ou une carte pour vous remercier de votre confiance.
• En option, un emballage cadeau : lorsque vous en faites la demande lors de votre achat (dans l’encadré « notes »), nous réalisons gratuitement un emballage cadeau de vos articles.

Un contrôle qualité rigoureux avant expédition

Chaque colis passe par une vérification finale. Nous nous assurons que :

• Les articles correspondent à votre commande
• Les produits sont impeccables, sans défaut
• L’emballage est parfaitement sécurisé

Ce contrôle minutieux est une garantie supplémentaire de notre engagement envers votre satisfaction.

Un geste pour la planète

Conscients de l’impact environnemental des emballages, nous faisons tout notre possible pour limiter notre empreinte écologique :

• Utilisation de matériaux recyclés ou recyclables pour nos cartons et protections.
• Réduction des emballages superflus tout en maintenant une protection optimale de vos articles.
• Tri et gestion responsable des déchets dans nos locaux.

Votre satisfaction, notre priorité

Nous savons à quel point il est important de recevoir une commande intacte et soigneusement préparée. Lorsque vous ouvrez un colis de Twicy Store, nous souhaitons que vous ressentiez toute l’attention et l’énergie que nous avons investies dans sa préparation.

Si vous avez une occasion particulière ou souhaitez une attention spécifique pour un cadeau, n’hésitez pas à nous le faire savoir lors de votre commande. Nous serons ravis de personnaliser davantage votre colis pour en faire une expérience encore plus spéciale.

Merci de faire confiance à Twicy Store pour embellir votre intérieur avec nos collections !

Effectuer un retour

Si malgré toute l’attention portée à la préparation de votre commande, vous souhaitez effectuer un retour : 
Vous avez deux semaines après la réception de la commande pour nous contacter si un produit ne vous convient pas et faire jouer votre droit de rétractation. Il suffit simplement de nous envoyer un message via la page de contact du site pour par mail à l’adresse hello@twicystore.com.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) et être remboursé.e ou recevoir un avoir selon vos préférences.

Il appartient au client de retourner les produits dans un état neuf, complet, avec son packaging en bon état.

Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation, la procédure suivante doit être intégralement respectée :

• Le Client contactera Twicy Store via le formulaire de contact ou à hello@twicystore.com indiquant son souhait de retourner tout ou partie de sa commande, en indiquant son numéro de commande
• Twicy Store, après validation du retour, fournira au Client la procédure retour
• Le produit retourné devra être conditionné dans un emballage adapté, garantissant l’intégrité du produit et de son packaging durant le transport retour
• Les articles doivent être renvoyés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à : Twicy Store – 100 Chemin de Buchine 74350 Copponex
• Sauf cas exceptionnels et/ou indications contraires, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client et sous sa responsabilité.
• En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande et des frais de retour demeureront à la charge du Client.