Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous un ou deux jours ouvrés pour les produits en stock.

Pour la livraison Twicy Store, vous avez le choix entre différents modes d’expédition :
– Lettre suivie : une livraison directement dans votre boîte aux lettres généralement sous 48 heures. Vous aurez un suivi de l’envoi à son départ et à son arrivée. Ce mode d’expédition n’est disponible que pour les produits de faible épaisseur (cartes postales, affichettes, magazines, etc.).
– Point relai : le colis arrive en relais-colis sous 4 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez donc choisir librement le lieu de livraison et aller chercher le colis quand vous le souhaitez (dans une limite de 10 à 15 jours).
– Colissimo simple : une livraison à votre domicile sous 48 heures. Si sa taille le permet, le colis peut être remis directement dans votre boîte aux lettres. Il sera mis en dépôt dans votre bureau de poste habituel si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison.



Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Dès lors que votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre grâce aux mails que vous envoie le transporteur sélectionné. Si vous n’avez pas reçu cet email : pensez à bien vérifier vos spams ainsi que l’adresse email renseignée au moment de la commande.

Que se passe-t-il si personne n’est présent pour réceptionner mon colis ?
Pour une livraison par Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à venir le retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé pendant 15 jours calendaires.

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Si votre colis est endommagé (abîmé, ouvert, mouillé, écrasé,…), nous vous invitons à ouvrir votre colis devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits. 
Ne vous laissez pas intimider par le transporteur ! Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier. 
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige.
Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis à l’adresse mail suivante :
 hello@twicystore.com.

Le colis reçu n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?
S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité.
 Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis à l’adresse mail suivante :
 hello@twicystore.com.

RETOURS TWICY STORE
Vous avez deux semaines après la réception de la commande pour nous contacter si un produit ne vous convient pas et faire jouer votre droit de rétractation. Il suffit simplement de nous envoyer un message via la page de contact du site pour par mail à l’adresse hello@twicystore.com.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) et être remboursé.e ou recevoir un avoir selon vos préférences.
En cas de casse, de problèmes liés à l’expédition ou si vous constatez un défaut sur un produit reçu, vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous prévenir par email afin que nous puissions agir au plus vite.